ISO 20000-1:2018 Temel Eğitimi

DSR Akademi olarak kuruluş amacımıza uygun şekilde alanında seçkin eğitmenler ile yola çıktık. Verdiğimiz her hizmetin kalitesini arttırmak için kendi sistemimizi ve yöntemimizi geliştirdik. Bu sayede firmalarımızın aldıkları eğitim hizmetlerinden sonra hedeflerine daha kolay, daha verimli ve daha mutlu ulaştılar. Eğitim sistemimiz tamamen güncel olarak planlanmış olup, firmaların marka ve kurumsallaşmasını temel almaktadır.

Detaylı Bilgi İçin Tıklayınız WhatsApp Mesaj Gönderin

ISO 20000-1:2018 Temel Eğitimi İçeriği

IT Hizmet Yönetimi ve ISO 20000 Standardı Temelleri

IT hizmet yönetimi ve ISO 20000-1:2018 standardının temel kavramları ve önemi.
ISO 20000-1:2018 standardının tarihçesi ve ana gereksinimleri.

ISO 20000-1:2018 Standartının Ana Bölümleri ve Gereksinimleri

ISO 20000-1:2018 standardının temel bölümleri ve gereksinimleri.
Hizmet yönetim sistemi, hizmet süreçleri, ve hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA) gereksinimleri.

Hizmet Yönetim Sistemi Kurma ve Uygulama

ISO 20000-1:2018 standardının organizasyon içinde nasıl uygulanacağının öğretilmesi.
Hizmet yönetim sistemi belgesi oluşturma ve gereksinimleri yerine getirme.

Hizmet Yönetimi Süreçleri ve İyileştirme

IT hizmet yönetimi süreçleri ve en iyi uygulamalar.
Sürekli hizmet iyileştirme sürecinin önemi ve uygulanması.

ISO 20000-1:2018 Bilgi Kaynakları ve Belgelendirme Süreçleri

ISO 20000-1:2018 ile ilgili kaynaklar ve rehberler.

BGYS belgesi almak için gereken adımlar ve sertifikasyon süreci.

ISO 20000-1:2018 Temel Eğitiminin Amacı

Katılımcılara ISO 20000-1:2018 standardının temel gereksinimlerini anlama ve hizmet yönetim sistemi kurma ve uygulama becerileri kazandırmak.
Hizmet yönetimi süreçlerini anlayarak hizmet kalitesini iyileştirme konusunda yetkinlik geliştirmek.
ISO 20000-1:2018 standardını organizasyonlarda nasıl uygulanacağını anlamak ve BGYS belgesi almak için gereken adımları bilmek.

ISO 20000-1:2018 Temel Eğitimine Kimler Katılmalı

IT hizmet yönetimi veya hizmet kalitesi yönetimi alanında çalışan ve ISO 20000-1:2018 standardını anlamayı ve uygulamayı planlayan profesyoneller.
Hizmet yönetim sistemi iç denetçileri veya hizmet kalitesi uzmanları.
ISO 20000-1:2018 standardını uygulamayı düşünen veya mevcut sistemlerini güncellemeyi hedefleyen kişiler.
IT hizmet kalitesi yönetimi ve hizmet yönetim sistemi süreçleri hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen herkes.